保险小课堂：关于唤醒“睡眠保单” 激活“沉睡账户”的消费提示

国家金融监督管理总局河南监管局按照国家金融监督管理总局统一部署，积极践行金融工作政治性、人民性要求，组织辖内银行保险机构开展“沉睡账户”提醒提示和“睡眠保单”清理工作，维护金融消费者的财产利益和权益保障。为进一步办好人民群众可知可感的“关键小事”，帮助消费者及时唤醒“沉睡”财富，现对“沉睡账户”和“睡眠保单”提示如下：

一、“沉睡账户”和“睡眠保单”是什么

本次专项工作中涉及到的沉睡账户是5年及以上未发生主动交易，且账户中有余额的个人银行账户（主动交易指存现、取现、转账、消费等除计结息、账户管理费以外的交易）；睡眠保单是保险事故发生或合同到期未领取保险金，以及合同效力终止或中止但未领取现金价值的人身险保单。开展“沉睡账户”提醒、“睡眠保单”清理工作，关系到金融消费者切身利益，是金融监管部门“为民办实事”的重要举措，重在切实维护金融消费者合法权益。

全省银行保险机构强化主动服务意识，提升服务质效，多角度延伸服务触角，认真履行消费者权益保护主体责任。银行机构主动开展客户关怀，提示提醒客户账户情况，保险公司积极寻找保单利益相关人，清理并唤醒睡眠保单。目前，已激活“沉睡账户”43万余户，唤醒“睡眠保单”5.71万余单，有效守护了人民群众“钱袋子”，提升了金融消费者获得感和满意度。

二、唤醒“沉睡账户”和“睡眠保单”有哪些举措

一是主动提醒提示。银行保险机构通过电话、短信、信函、官方APP等方式对符合条件的“沉睡账户”和“睡眠保单”进行提醒通知，使消费者知晓账户情况，知悉保单权益。

二是推广查询平台。本次专项工作充分利用线上查询渠道，方便消费者自主查询。对于人身险保单，消费者可以通过“金事通”APP“睡眠保单”栏目查询功能，了解个人保单情况；对于银行卡账户，可以通过“云闪付”APP“一键查卡”服务功能，查询银行卡账户，防范账户丢失、资金损失风险。

三是广泛宣传引导。银行保险机构借助营业网点、官方网站、微信公众号等方式，多渠道、多节点宣传推动“沉睡账户”提醒提示、“睡眠保单”清理工作，扩大社会影响，引导消费者主动参与、积极配合。

四是建立长效机制。银行保险机构优化流程服务，完善客户信息管理制度和信息系统，明确提醒告知服务规范，建立健全定期清理工作机制，及时向客户提示账户、保单状况，防止“沉睡账户”“睡眠保单”滚动新增。

三、唤醒“沉睡账户”和“睡眠保单”要注意什么

一是保持联络畅通。消费者要密切关注银行机构、保险公司官方渠道发布的相关提醒提示信息，如本人联系方式发生变更，建议及时在银行机构、保险公司更新，确保信息的有效触达。消费者也可以通过正规渠道下载手机APP服务软件，自主查询账户或保单状态。

二是维护自身权益。消费者要积极配合银行保险机构及时唤醒或注销“沉睡账户”、复效“睡眠保单”。对于闲置账户，消费者要妥善处理，避免产生账户管理费等不必要支出，防范资金损失 。如果保单存在保险赔偿金和满期给付保险金，要及时联系保险公司办理领取手续，如果保单效力中止，要尽快联系保险公司办理保单复效。

三是注意风险防范。银行保险机构在联系消费者开展提示提醒工作中，只限于告知消费者存在“沉睡账户”或“睡眠保单”的情况，不会要求消费者提供账号密码、验证码等信息或进行转账操作。请广大消费者收到提示信息时，通过官方查询渠道认真核对提示真实性、账户真实性、保单真实性，防范不法分子借此进行网络电信诈骗等相关风险。（内容国家金融监督管理总局）